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Support Operations Engineer

Twitch

Twitchについて

2011年より始まったTwitchは、クリエイターやファンが集まり、大人数で楽しむエンターテイメントを生み出すグローバルなコミュニティです。数百万人もの交流によって、独特かつ活発で、予測不可能な体験を実現し提供します。カジュアルゲーム、世界規模のesports、アニメマラソン、音楽、アート配信まで、あらゆるものに対して協力してプレイする楽しみをもたらしています。また、Twitchが主催するTwitchConは、クリエイターやファンが一体となり、それぞれの興味や情熱に出会い、称え合い、拡大させる場となっています。私たちのすべてはTwitchとともにあります。Twitchの最新情報を入手するには、Linkedin、Twitter、公式のブログをご覧ください。

 

ポジションについて

Amazon Interactive Video Service (IVS) は、ライブビデオ体験を強化するエンドツーエンドのビデオ配信ツールとオーディエンスエンゲージメントツールを提供するアマゾン ウェブ サービスです。IVSは、毎月10億時間以上のビデオを配信する世界最大のライブビデオ配信ネットワークの1つであるTwitch Videoに力を与えています。私たちの使命は、IVSを通じてストリーミングビデオ技術を誰でも利用できるようにすることと、ライブビデオエンゲージメントを通じて多種多様なコミュニティを創造できるようにすることです。


IVSサポートオペレーションエンジニアとして、IVSの顧客がインタラクティブで大規模なライブ配信体験を構築することを支援し、すべてのIVSの顧客に技術的なサポートをタイムリーに提供することを支援していただきます。あなたの作業は、サービスチームが顧客を支援し、顧客の問題を診断し、顧客が利用する製品の機能を提供し、サポート業務をさらに自動化していく能力に直接的な影響を与えて、チームを支援することになります。技術的な洞察力を活かして、顧客の問題を詳細に調査し、エンジニアリングチームと協力して、顧客に技術的な解決策を提供してもらいます。顧客の問題はタイムリーに解決しなければいけない可能性が高いために、より一層の努力で顧客の環境をエミュレートする能力が顧客を支援する鍵になります。あなたはシニア・サポートエンジニアリング・マネージャーの下で働きます。このポジションはリモートで作業を行うため、日本、シンガポール、韓国、台北在住の方でも就くことができます。

 

業務内容

  • 時間外のエスカレーションなど、顧客に影響を与える深刻度の高い問題のエスカレーションと解決を管理する。
  • 戦略的顧客と共に行うオンボーディングや統合を技術面でサポートする窓口となる
  • 顧客の技術的な問題を理解し、評価し、エスカレーションし、ケース管理を行って、自ら責任を持って技術的な問題を解決に導く
  • 顧客の問題を解決する効率性および有効性を高めるツールとサービスの構築を支援する
  • 才能と意欲にあふれる素晴らしい人材が集まったソフトウェアエンジニアのチームの一員として働き、顧客に可能な限り最高の体験を提供する

 

応募資格

  • ライブ/OTTネットワーク向けのトランスポートおよびブラウザとデバイスの再生装置へのデリバリーのメディアエンコーディング、トランスコーディング、アダプティブビットレートパッケージングの3年以上の経験。
  • サポートエンジニアリング、カスタマーサポート、プロフェッショナルサービス、カスタマーサクセス、テクニカルアカウント管理などの顧客対応の3年以上の経験
  • コンピュータサイエンス、エンジニアリング、または関連分野の学士号、または3年以上の関連実務経験
  • 最先端の技術に取り組み、本質的に困難な問題を解決することへの情熱
  • 技術文書の作成と口頭でのコミュニケーションの経験
  • 英語の読み書きが堪能であること。

 

プラスとなる経験など

  • iOS/Androidでの開発経験
  • AWSを使用してメディアワークフローを構築
  • FFmpegおよびコマンドライン・メディアワークフローの経験
  • 日本語、韓国語、北京語に堪能

従業員特典

  • 健康保険
  • 人間ドック
  • 生命保険
  • 産休育休制度
  • 有給休暇

 

About Us

Launched in 2011, Twitch is a global community that comes together each day to create multiplayer entertainment: unique, live, unpredictable experiences created by the interactions of millions. We bring the joy of co-op to everything, from casual gaming to world-class esports to anime marathons, music, and art streams. Twitch also hosts TwitchCon, where we bring everyone together to celebrate, learn, and grow their personal interests and passions. We're always live at Twitch. Stay up to date on all things Twitch on LinkedIn, Twitter and on our Blog.

About the Role

Amazon Interactive Video Service (IVS) is an Amazon Web Service that provides end-to-end video delivery and audience engagement tools to power live video experiences. IVS powers Twitch Video, one of the largest live video distribution networks in the world that delivers more than a billion hours of video each month. Our mission is to make streaming video technology available to anyone through IVS and to empower the creation of diverse communities through live video engagement.

As an IVS Support Operations Engineer, you will help IVS customers to build interactive live streaming experiences at scale, and help provide technical support to all IVS customers. Your work will help directly influence service team's ability to help customers, diagnose customer issues, provide customer-facing product features and further automate support operations. You will use your technical skills allowing you to dive deep into customer issues; and together with the engineering teams, bring them to technical resolutions. The customers will likely have time-sensitive issues so the ability to go beyond and emulate customers environments is key to assisting them. You will report to the Senior Support Engineering Manager. This position is remote and can be located in Japan or Singapore.

You Will:

  • Manage the escalation and resolution of high severity customer-affecting issues, including out-of-hours escalations.
  • Be the primary technical contact for onboarding and integrations with strategic customers
  • Own and understand customer technical issues; evaluate, escalate, and case manage technical problems through to resolution
  • Help build tooling and services to improve effectiveness of customer issue resolution
  • Work amongst an amazingly talented and driven team of software engineers to ensure our customers get the best experience possible

You Have:

  • 3+ years' experience in media encoding, transcoding, Adaptive Bitrate packaging, transport for Live/OTT networks and delivery to browser and device playback.
  • 3+ years' experience in a customer facing role such as Support Engineering, Customer Support, Professional Services, Customer Success, or Technical Account Management
  • Bachelor's degree in Computer Science, Engineering or related field of study, or 3+ years of related work experience
  • A experience with working on leading edge technologies and solving intrinsically hard problems
  • Prior experience in technical writing and verbal communication
  • Fluent knowledge of English language (written/spoken) is required.

Bonus Points

  • iOS/Android development experience
  • Used AWS to build media workflows
  • Experience with FFmpeg and command line media workflows
  • Fluent in Japanese, Korean, Mandarin

Perks

  • Medical Insurance
  • Health Screenings
  • Life Insurance
  • Maternity & Parental Leave
  • Paid Time Off

 

We are an equal opportunity employer and value diversity at Twitch. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status.

Twitch values your privacy. Please consult our Candidate Privacy Notice, for information about how we collect, use, and disclose personal information of our candidates.

Job ID: TW7801

Location: Tokyo, Japan
Date found: 2022-11-03

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